RETURNS & EXCHANGE POLICY:

products are eligible for returns & exchange if,

1) In case of defective, broken, damaged,  incorrect product, incomplete product is delivered.

2) If the product does not match the product description 'on site' at the time of order.

3) If the size, color,  or quantity of the product does not match.

4) If the ordered product is replaced by another product or the wrong product is delivered.

An exchange will be made if the product is returned to us along with the above proofs within 7 days of product delivery. No fee will be charged. In this case, customer must have to provide photos of the product to the customer support at 

email -  Hello@prelegant.com or

Phone/WhatsApp +8801731082244  

After sending the photos and contacting our customer support team, our team will analyze the case. 

If the product is confirmed to be return and exchange-eligible, our delivery partner team will initiate a return request and the product will be received from you in 3-5 working days. after the product is received from you, in 7 working days you will receive the exchanged product. 

রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ নীতি/ ফেরত ও বিনিময় নীতি :

পণ্য রিটার্ন এবং বিনিময়ের জন্য যোগ্য যদি,

১) ত্রুটিপূর্ণ, ভাঙ্গা, নষ্ট, মেয়াদ উত্তীর্ণ, ভুল পণ্য, অসম্পূর্ণ পণ্য হলে।

২) অর্ডারের সময় ”সাইটে থাকা” পণ্যের বিবরণে সাথে পণ্যের মিল না পাওয়া গেলে।

৩) পণ্যটির সাইজ, কালার, ফ্লেবার, বা সংখ্যা না মিললে।

৪) অর্ডারকৃত পণ্যের বদলে অন্য পণ্য চলে গেলে।

4) যদি অর্ডার করা পণ্যটি অন্য পণ্য দ্বারা প্রতিস্থাপিত হয় বা ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়।

উপরোক্ত বিষয়গুলো পণ্য ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে উপর্যুক্ত প্রমাণ সহ দেখানোর পর পণ্য আমাদের নিকট রিটার্ন হলে এরপর এক্সচেঞ্জ করে দেয়া হবে। কোনো ফি ধার্য করা হবে না।  এই ক্ষেত্রে, গ্রাহককে অবশ্যই পণ্যের ফটোগুলি গ্রাহক সহায়তাকে সরবরাহ করতে হবে। আপনি নিম্নে উল্লেখিত যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করে পণ্যের ছবি পাঠাতে পারবেন।

ইমেল - Hello@prelegant.com অথবা

ফোন/হোয়াটসঅ্যাপ +8801731082244

ছবিগুলো পাঠানোর পরে এবং আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করার পরে, আমাদের দল বিষয়টি অতি গুরুত্ব সহকারে বিশ্লেষণ করবে।

পণ্যটি ফেরত এবং বিনিময়-যোগ্য বলে নিশ্চিত হলে, আমাদের ডেলিভারি পার্টনার টিম একটি রিটার্ন রিকুয়েস্ট শুরু করবে এবং পণ্যটি ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার কাছ থেকে আমাদের ডেলিভারি পার্টনার হতে একজন গিয়ে নিয়ে আসবেন। আপনার কাছ থেকে পণ্যটি আমরা পাওয়ার পরে, ৭  কার্যদিবসের মধ্যে আপনি বিনিময় পণ্যটি (এক্সচেঞ্জ পণ্যটি) পাবেন।

REFUND AND CANCEL:

In cases where refund will be applicable,

Refunds will be given to you within 7 working days after the product has been analyzed according to the return policy if you choose to receive a refund instead of an exchange. In that case it must be a paid order.

If 'Cash on Delivery' is selected as payment method and you have not paid for the product, no refund will be given.

A full refund will be given if your paid order is canceled or if the customer requests to cancel.

A refund will be given if the customer cancels the order before the paid order is transferred from Prelegant to the delivery service partner for delivery.

However, if you wish to cancel the paid order after transferring the product to the  delivery partner, please cancel the order and do not receive the product if it reaches you. You will get a full refund within 5-7 working days.

If the supplier has stock, the old product will be replaced with the new product. If out of stock, the full amount paid by you for the product will be refunded.

Refunds will be applicable only if product defects are raised within the specified time period following the return and exchange policy. Refund will not be applicable if the Prelegant support team  is not informed after the specified time i.e. within 7 days of delivery.

Our support team will ask you how you would like to receive the refund. If you want, you can take it through Bank, Bkash, Nagad,  Rocket or other preferable media.

It usually takes 5-7 days to process the refund. If you do not receive a refund within this time, please contact us.

Email - Hello@prelegant.com or

Phone/WhatsApp +8801731082244

রিফান্ড এবং ক্যানসেল / মূল্যে ফেরত ও বাতিল নীতিঃ

যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে, 

রিটার্ন নীতি অনুযায়ী আপনার পাঠানো পণ্যটি  বিশ্লেষণ করার পর আপনাকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড দেয়া হবে যদি আপনি এক্সচেঞ্জ না নিয়ে রিফান্ড নিতে চান। সেক্ষেত্রে অবশ্যই এটি পেইড  অর্ডার হতে হবে। 

যদি পেমেন্ট মাধ্যম হিসাবে ‘ক্যাশ অন ডেলিভারি’ সিলেক্ট করে থাকেন এবং আপনি যদি পণ্যটির জন্য কোন টাকা পরিশোধ না করে থাকেন, তাহলে কোনো টাকা রিফান্ড পাবেন না।

আপনার পেইড অর্ডারটি ক্যান্সেল হলে কিংবা গ্রাহক নিজে ক্যান্সেল করতে অনুরোধ করলে সম্পূর্ণ মূল্য রিফান্ড দেয়া হবে।

পেইড অর্ডারটি ডেলিভারির উদ্দেশ্যে Prelegant থেকে ডেলিভারি সার্ভিসে হস্তান্তর পূর্বেই গ্রাহক অর্ডার ক্যান্সেল করলে মূল্য রিফান্ড দেওয়া হবে। 

তবে পেইড অর্ডারটি হস্তান্তরের পরে ক্যানসেল করতে চাইলে অনুগ্রহ করে অর্ডারটি ক্যানসেল করবেন এবং যদি পণ্যটি আপনার কাছে পোঁছে যাই তবে সেটি রিসিভ করবেন না। আপনাকে ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে মূল্য রিফান্ড করা হবে। 

যদি সাপ্লাইয়ের কাছে স্টক থাকে, তাহলে আগের পণ্যটি পরিবর্তন করে নতুন পণ্য দেওয়া হবে। যদি স্টক না থাকে, তাহলে পণ্যের জন্য আপনার পরিশোধ-কৃত সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড করা হবে।

রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি অনুসরণ করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে পণ্যের ত্রুটি প্রমাণসহ উত্থাপন করলে তবেই রিফান্ড প্রযোজ্য হবে। নির্দিষ্ট সময়ের পর অর্থাৎ ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে কর্তৃপক্ষকে না জানালে  রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।

রিফান্ড আপনি কিভাবে নিতে চান তা আপনার থেকে আমাদের সাপোর্ট টিম জানতে চাইবে। আপনি চাইলে ব্যাংক, বিকাশ, নগদ, রকেট ইত্যাদি মাধ্যমে নিতে পারবেন।

রিফান্ড প্রসেস করতে সাধারণত ৫-৭ দিন সময় লাগে।  যদি এর মাঝে রিফান্ড না পান, তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন। 

ইমেল - Hello@prelegant.com অথবা

ফোন/হোয়াটসঅ্যাপ +8801731082244