Return & Refund & Exchange Policy
Return & Exchange Policy
We strive to provide our customers with the best shopping experience. However, if you are not satisfied with your purchase, you may request a return or exchange under the following conditions:
Return & Exchange Policy for Local Orders
Eligibility for Returns & Exchanges:
Products are eligible for return or exchange if they meet any of the following criteria:
- Defective, broken, or damaged products.
- Incorrect product, incomplete product, or mismatch with the product description.
- The size, color, or quantity does not match the order.
- The wrong product is delivered.
Returns and exchanges must be initiated within 7 days of receiving the product.
The product must be unused, with original tags and packaging intact.
Customers must provide proof (photos/videos) of the issue by contacting customer support via email or WhatsApp.
Process for Returns & Exchanges:
- Contact our customer support at:
Email - Hello@prelegant.com or
Phone/WhatsApp +8801731082244
- Submit the required proof for review.
- If approved, our delivery partner will initiate a pickup within 3-5 working days.
- Once we receive the product, a replacement or exchange will be processed within 7 working days.
- No return shipping fee will be charged.
Refund Policy for Local Orders:
- If an exchange is not possible due to stock unavailability, a full refund will be issued.
- Refunds will be processed within 7-10 working days to the original payment method.
- Shipping fees are non-refundable unless the return is due to an error on our part.
Return & Exchange Policy for Cross-Border Orders (International Orders)
Eligibility for Returns & Exchanges:
The following conditions qualify for returns/exchanges:
- Products with major quality defects.
- Products damaged during shipment.
- Incorrect product, size, or color received.
- The wrong product is delivered.
Returns and exchanges must be initiated within 30 days of receiving the product.
Customers must provide proof (photos/videos) to our customer service team for assessment.
The product must be returned in its original condition with tags and packaging intact.
Process for Cross-Border Returns & Exchanges:
- Contact our customer support at:
Email - Hello@prelegant.com
- Phone/WhatsApp +8801731082244
- Submit the required proof for review.
- If the return is approved, the product must be physically returned to our local outlet or warehouse in [Your Country].
- Customers can return the item in person through a friend, family member, or during their next visit.
- Alternatively, the item can be shipped at the customer’s expense.
Refund Policy for Cross-Border Orders:
- Once we receive and inspect the returned product, an exchange or store credit will be issued.
- Refunds are not applicable for international orders; instead, store credit will be provided.
- Any return shipping costs are the customer’s responsibility.
Additional Notes:
- Original invoice must be included with all returns.
- We do not accept returns for used, washed, or altered products.
- Any return request after the stated period will not be accepted.
For further queries, please contact Us
Email - Hello@prelegant.com or
Phone/WhatsApp +8801731082244
ফেরত ও বিনিময় নীতি
আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোত্তম কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দেওয়ার চেষ্টা করি। তবে, যদি আপনি আপনার ক্রয়ে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে নিম্নলিখিত শর্তাবলীর অধীনে ফেরত বা বিনিময়ের অনুরোধ করতে পারেন।
স্থানীয় অর্ডারের জন্য ফেরত ও বিনিময় নীতি
ফেরত ও বিনিময়ের যোগ্যতা:
যদি নিম্নলিখিত শর্তাবলীর যেকোনো একটি পূরণ হয়, তাহলে পণ্যটি ফেরত বা বিনিময়ের জন্য যোগ্য হবে:
ত্রুটিপূর্ণ, ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
ভুল পণ্য, অসম্পূর্ণ পণ্য বা পণ্যের বিবরণের সাথে অসঙ্গতিপূর্ণ।
অর্ডার অনুযায়ী সাইজ, রঙ বা পরিমাণ না মেলা।
ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে।
পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে ফেরত বা বিনিময় অনুরোধ করতে হবে।
পণ্যটি অব্যবহৃত, মূল ট্যাগ ও প্যাকেজিং সহ থাকতে হবে।
গ্রাহককে ইমেল বা হোয়াটসঅ্যাপে ছবি/ভিডিও সহকারে অভিযোগ জানাতে হবে।
ফেরত ও বিনিময়ের প্রক্রিয়া:
আমাদের গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: Hello@prelegant.com
ফোন/হোয়াটসঅ্যাপ: +8801731082244
- প্রয়োজনীয় প্রমাণ জমা দিন।
- যাচাইয়ের পর, আমাদের ডেলিভারি পার্টনার ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে পণ্যটি সংগ্রহ করবে।
- পণ্য গ্রহণের পর ৭ কার্যদিবসের মধ্যে পরিবর্তিত বা নতুন পণ্য পাঠানো হবে।
- কোনো ফেরত শিপিং চার্জ প্রযোজ্য নয়।
স্থানীয় অর্ডারের জন্য ফেরতের নীতি:
- যদি স্টকের অভাবে বিনিময় সম্ভব না হয়, তাহলে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
- ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে।
- শিপিং চার্জ ফেরতযোগ্য নয়, যদি না এটি আমাদের ভুলের কারণে হয়।
আন্তর্জাতিক অর্ডারের জন্য ফেরত ও বিনিময় নীতি
ফেরত ও বিনিময়ের যোগ্যতা:
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে ফেরত বা বিনিময় প্রযোজ্য হবে:
পণ্যে বড় ধরনের গুণগত ত্রুটি থাকলে।
শিপিং চলাকালীন পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
ভুল পণ্য, সাইজ বা রঙ পাওয়া গেলে।
ভুল পণ্য পাঠানো হলে।
পণ্য গ্রহণের ৩০ দিনের মধ্যে ফেরত বা বিনিময় অনুরোধ করতে হবে।
গ্রাহককে ইমেল বা হোয়াটসঅ্যাপে ছবি/ভিডিও সহকারে অভিযোগ জানাতে হবে।
পণ্যটি অব্যবহৃত, মূল ট্যাগ ও প্যাকেজিং সহ থাকতে হবে।
আন্তর্জাতিক অর্ডারের জন্য ফেরত ও বিনিময়ের প্রক্রিয়া:
আমাদের গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: Hello@prelegant.com
ফোন/হোয়াটসঅ্যাপ: +8801731082244
- প্রয়োজনীয় প্রমাণ জমা দিন।
- অনুমোদনের পরে, পণ্যটি বাংলাদেশে আমাদের স্থানীয় আউটলেটে বা ওয়্যারহাউসে ফেরত পাঠাতে হবে।
- গ্রাহক পণ্যটি বন্ধু, পরিবারের সদস্য বা পরবর্তী বাংলাদেশ ভ্রমণের সময় হাতে বহন করে ফেরত দিতে পারবেন।
- বিকল্পভাবে, পণ্যটি গ্রাহকের ব্যয়ে কুরিয়ার মাধ্যমে পাঠানো যেতে পারে।
আন্তর্জাতিক অর্ডারের জন্য ফেরতের নীতি:
- পণ্য গ্রহণ ও পর্যালোচনার পর বিনিময় বা স্টোর ক্রেডিট প্রদান করা হবে।
- আন্তর্জাতিক অর্ডারের জন্য অর্থ ফেরত প্রযোজ্য নয়, পরিবর্তে স্টোর ক্রেডিট দেওয়া হবে।
- ফেরত শিপিং চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
অতিরিক্ত শর্তাবলী:
- মূল চালান (Invoice) ফেরতযোগ্য পণ্যের সাথে সংযুক্ত থাকতে হবে।
- ব্যবহৃত, ধোয়া বা পরিবর্তিত পণ্য ফেরত গ্রহণ করা হবে না।
- নির্ধারিত সময়সীমার পরে কোনো ফেরতের অনুরোধ গ্রহণযোগ্য নয়।
আরো তথ্যের জন্য আমাদের গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: Hello@prelegant.com
ফোন/হোয়াটসঅ্যাপ: +8801731082244